Política de privacidad

1. Alcance

Esta política de privacidad comprende todos los servicios ofrecidos a través del sitio web y las interacciones realizadas entre los usuarios y el sitio web.

Esta política describe los métodos utilizados para recopilar, utilizar, almacenar y proteger datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y comprendido las condiciones descritas en esta política.

2. Recopilación de información y uso de cookies

Los datos personales pueden recopilarse directamente del usuario en las siguientes situaciones:

  • Creación de una cuenta de cliente o realización de un pedido.

  • Envío de formularios de contacto o consultas al servicio de atención al cliente.

  • Interacción con el sitio web mediante cookies y tecnologías similares.

La información recopilada puede incluir:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección postal.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Información de pago procesada mediante sistemas seguros.

  • Información técnica de navegación, como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas.

Las cookies pueden utilizarse para:

  • Facilitar la navegación por el sitio web.

  • Permitir el acceso a determinadas funciones de la cuenta de cliente.

  • Analizar el tráfico del sitio web de forma agregada.

  • Mantener y mejorar el funcionamiento y el contenido del sitio web.

El usuario puede administrar o desactivar las cookies no esenciales mediante la configuración de su navegador o mediante las herramientas disponibles en el sitio web.

3. Uso y comunicación de datos personales

Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

  • Gestionar y procesar pedidos.

  • Prestar atención al cliente y gestionar devoluciones.

  • Mantener y mejorar los servicios ofrecidos por nuestra tienda.

  • Enviar comunicaciones informativas cuando el usuario haya otorgado previamente su consentimiento.

Los datos podrán comunicarse únicamente a proveedores seleccionados cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados, entre ellos:

  • Transportistas encargados de la entrega de pedidos.

  • Proveedores de servicios de pago encargados de procesar las transacciones de forma segura.

  • Proveedores tecnológicos encargados del alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio web.

Los proveedores que traten datos personales deberán cumplir las obligaciones establecidas por el Reglamento (UE) 2016/679 y mantener las medidas necesarias para proteger la información.

Nuestra tienda no vende datos personales ni los entrega a terceros para fines comerciales ajenos a los servicios solicitados por el usuario.

4. Conservación de datos y consentimiento de cookies

Los datos personales se conservan únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

  • Datos de pedidos: hasta 5 años después de finalizar la relación comercial.

  • Documentación contable: hasta 10 años, conforme a las obligaciones previstas en el Código de Comercio de España.

  • Cookies y herramientas técnicas: hasta 12 meses después de la aceptación por parte del usuario.

En determinadas circunstancias, algunos datos personales podrán ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca una transferencia internacional, se utilizarán las garantías previstas en los artículos 44 a 49 del Reglamento (UE) 2016/679, incluidas las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

El usuario podrá modificar o retirar su consentimiento para el uso de cookies no esenciales en cualquier momento mediante las opciones disponibles en el sitio web o en la configuración de su navegador.

5. Derechos de los usuarios

De acuerdo con los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679 y con la Ley Orgánica 3/2018, los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos:

  • Solicitar confirmación sobre el tratamiento de sus datos personales.

  • Acceder a los datos personales almacenados.

  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.

  • Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sea necesario conservarlos.

  • Solicitar la limitación de determinadas operaciones de tratamiento.

  • Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

  • Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la normativa.

  • Retirar el consentimiento concedido cuando el tratamiento dependa de dicho consentimiento.

Los usuarios podrán ejercer estos derechos utilizando los canales de contacto indicados al final de esta política.

6. Bases legales para el tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

  • La ejecución de un contrato para gestionar pedidos, entregas, devoluciones y atención al cliente.

  • El consentimiento del usuario para determinadas funciones, incluidas las cookies no esenciales.

  • El interés legítimo destinado a mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento del sitio web.

  • El cumplimiento de obligaciones legales que exijan conservar o tratar determinados datos.

Nuestra tienda adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.

7. Contacto y atención al cliente

Dirección: 1-16-14-302 SAKAECHO, MIDORI ICHIBANKAN KATUMI, ODAWARA-SHI, KANAGAWA-KEN 250-0011, JAPAN

Correo electrónico: devsupport@zisolzahaus.com

Teléfono: +81 (902) 717 81 74

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:50 a 16:50

Zona de envío: España