Política de reembolso

1. Introducción

Esta política establece las condiciones y los procedimientos para las devoluciones y los reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web con entrega dentro de España.

La gestión de las devoluciones y los reembolsos se realiza de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

2. Condiciones de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Mantenerse en su estado original y no presentar daños causados por el uso.

  • Incluir el embalaje original, los accesorios y la documentación entregada junto con el producto.

  • Incluir la información del pedido necesaria para identificar la compra.

No podrán aceptarse productos que presenten señales evidentes de deterioro causado por un uso inadecuado o por una manipulación que haya alterado su estado original.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente.

El cliente encontrará la etiqueta de devolución en el interior del paquete cuando reciba el producto, lo que permite utilizarla durante el proceso de devolución.

3. Gestión de devoluciones

Con el fin de mantener una gestión ordenada del inventario, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Cada artículo devuelto será revisado individualmente después de su recepción.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido una vez confirmado el reembolso del artículo devuelto.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

  • Contactar con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.

  • Esperar la confirmación y las instrucciones para realizar la devolución.

  • Preparar el producto y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete, siguiendo las instrucciones recibidas.

  • Enviar el producto en condiciones adecuadas para el transporte.

  • Una vez recibido el artículo, se realizará una revisión para comprobar su estado.

Después de completar la revisión del producto devuelto, el reembolso se gestionará conforme a las condiciones establecidas en esta política.

5. Gastos de devolución

En circunstancias normales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños detectados en el momento de la entrega, los gastos de devolución correrán a cargo de nuestra tienda.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte adecuado para el envío de devolución. Nuestra tienda no podrá asumir responsabilidad por pérdidas o daños producidos durante el transporte del producto devuelto cuando el envío sea organizado directamente por el cliente.

6. Reembolsos

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra inicial.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.

7. Contacto y atención al cliente

Dirección: 1-16-14-302 SAKAECHO, MIDORI ICHIBANKAN KATUMI, ODAWARA-SHI, KANAGAWA-KEN 250-0011, JAPAN

Correo electrónico: devsupport@zisolzahaus.com

Teléfono: +81 (902) 717 81 74

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:50 a 16:50

Zona de envío: España