1. Alcance
Esta política de cancelación de pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega dentro de España.
La gestión de las solicitudes de cancelación se realiza de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Condiciones de cancelación
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Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación de la compra.
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La solicitud de cancelación solo podrá aprobarse si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista.
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Una vez que el pedido haya sido enviado o hayan transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, ya no será posible cancelarlo.
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En ese caso, el cliente podrá iniciar el proceso de devolución después de recibir el producto.
3. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Contactar con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la fecha de compra.
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Comprobar que la solicitud se presenta dentro del plazo máximo de 24 horas.
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Esperar la confirmación por escrito de nuestro equipo antes de considerar la cancelación como completada.
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Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación para el envío, la solicitud se gestionará lo antes posible.
4. Procedimiento de reembolso
Una vez confirmada la cancelación:
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El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.
Si el pedido ya hubiera sido enviado antes de recibir la solicitud de cancelación, el cliente deberá completar el proceso de devolución después de recibir el producto.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.
5. Contacto y atención al cliente
Dirección: 1-16-14-302 SAKAECHO, MIDORI ICHIBANKAN KATUMI, ODAWARA-SHI, KANAGAWA-KEN 250-0011, JAPAN
Correo electrónico: devsupport@zisolzahaus.com
Teléfono: +81 (902) 717 81 74
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:50 a 16:50
Zona de envío: España